Записки веб-продюсера

личный блог Андрея Петренко



Эпизод 18 :: Эволюция целевой аудитории XXL-Прайсов

Хорошее начало!

Сейчас мы активно разрабатываем наш сервис — Генератор рекламных кампаний XXL-Прайсы. Когда мы только начали обсуждать идею этого сервиса, мы конечно-же не могли не затронуть вопрос о том, на кого он будет ориентирован. Обсуждению этого вопроса мы уделили минуты три. А решение приняли еще быстрей. Нашей целевой аудиторией должны стать ВСЕ, кто что-либо продает. Интернет-магазины, большие, средние и мелкие компании, торговые фирмы и фирмочки, отделы сбыта производственных предприятий, частные предприниматели, магазины, посредники, ритейл, весь рынок услуг и т.д и т.п.

Мы хотели привлечь их всех и сразу. Мы считали (и, кстати говоря, считаем до сих пор), что всем этим людям наш сервис будет страшно полезен. Причем, идея была следующей: мы должны были создать все условия комфортной работы для тех, кто пока еще новичок в интернете. У нас даже в обсуждениях на совещаниях всегда присутствует воображаемая молодая девочка из маркетингового отдела, которой босс поручил продавать товары своей компании через интернет. Очевидно, что ей нужно было какое-то простое и понятное решение проблемы продаж товаров через интернет. Мы искренне хотели помочь этой девочке. Мы ориентировались на нее.

А что было потом?

Прошло пару месяцев после запуска проекта. У нас зарегистрировались первые несколько сотен компаний и стала вырисовываться картина маслом. Девочка, на которую мы так надеялись и в которую так искренне верили, не оправдала наших надежд. Все дело в том, что для неопытных пользователей мы предусмотрели возможность загрузки прайс-листов в систему из Экселя. Мы рассуждали так: у всех компаний прайс-листы в Экселе, поэтому работать в нем умеют даже девочки из маркетинговых отделов. Проблем подогнать прайс под наш формат (в самом тяжелом случае всего-навсего переставить столбцы) быть не должно. Мы жестоко ошибались. Мы проверили большую выборку прайс-листов, загруженных в систему, и поняли, что из них процент валидных равен пяти(!). Это был шок. 

В то же время хорошие новости заключались в том, что львиную долю товарных позиций загружали интернет-магазины через формат XML. И процент валидности формата данных здесь был ровно противоположным. 9 из 10 прайс-листов были загружены в систему успешно.

Дальше пришло понимание того, что интернет-магазины на данном этапе для нас более предпочтительны, поскольку они уже скорее всего знают, что такое контекстная реклама, интернет и возможно даже есть опыт работы с Яндекс.Директ. Работать с ними гораздо проще, особенно для такого молодого проекта, как наш.

И такая ситуация была на единственным поводом к тому, что бы пересмотреть нашу целую аудиторию. А точнее, ее ядро. Вторая веская причина заключалась в том, что при такой обширной, и мягко говоря разнообразной, целевой аудитории было невозможно качественно таргетировать (нацелить) маркетинг. С каждым сегментом компаний нужно говорить на своем языке, а сказать так, чтобы было понятно всем — не получается. Поэтому мы приняли решение несколько сузить направление нашего внимания.

Картина маслом

Сейчас мы определили для себя такой портрет нашего клиента:

  • Интернет-магазин
  • Суточная посещаемость — от 300 человек
  • Регион работы: Россия, Украина, Беларусь
  • Активно рекламируется в интернете (как минимум понимает, что без рекламы никуда)
  • Реально работающий (не фейк и не сателлит)
  • Размещается в Яндекс.Маркете (желательно)
  • Размещается в Яндекс.Директе (желательно)
  • Размещается в Рамблер ТОП-100

Мы сузили целую аудиторию для того, чтобы уделить внимание тем, кому действительно важно его получить от нас. И пока у этой целевой аудитории не будет столько внимания, сколько ей нужно — мы не будем ее расширять. Мы должны откусить такой кусок пирога, который сможем проглотить.

Мы будем консультировать интернет-магазины, предлагая им более качественный сервис и более качественные услуги, которые им необходимы. Когда с этой задачей мы полностью справимся, мы начнем привлекать других участников рынка. В то же время совершенно неправильно думать, что все остальные останутся вообще без нашего внимания. Это не так. Остальные клиенты получат ровно столько же внимания, сколько его получают интернет-магазины. Различие будет только в направленности маркетинга.

Почему это важно?

Определив портрет нашего клиента, мы сразу стали четко понимать, с кем нам придется иметь дело, какие запросы и потребности нам предстоит удовлетворить, на какой уровень понимания нашего проекта нам придется рассчитывать при создании интерфейсов и встроенной системы помощи, на какие вопросы придется отвечать и какие первоочередные проблемы и потребности наших клиентов придется решать. Мы посмотрели на проект совсем с другой стороны. Стали очевидны и понятны маркетинговые решения, которые предстоит выполнить. Пожалуй, это самый важный шаг, который нужно делать на этапе планирования любого проекта.

Эпизод 17 :: Бизнес-модель

Люди рождаются, чтобы жить, а компании создаются для того, чтобы зарабатывать

Андрей Курпатов

Бизнес-модель — это схема того, как и на чем интернет-проект собирается зарабатывать.

Отлично, когда описание бизнес-модели интернет-проекта вкладывается в 10 слов. Тогда она хорошо укладывается в голове и предельно ясна. Для формулировки многих распространенных бизнес-моделей требуется всего одно, иногда несколько слов. Например, платные подписки, консалтинг, кастомайзинг, аффилиатная модель, рекламная модель, транзакционная модель  и прочее.

Одна из самых популярных бизнес-моделей среди интернет-сервисов — Freemium. Как нетрудно догадаться это комбинация двух слов: free и premium. Тут идея проста: есть базовый функционал и он бесплатен. А если хочешь дополнительные возможности — покупаешь платный аккаунт. Обычно применяют следующие ограничивающие условия:

  • функционал (например, лайт-версии)
  • время использования (например, бесплатное использование только 30 дней)
  • объем доступного пространства
  • количество лицензий (например, использование только на одном компьютере в сети)
  • сфера применения (например, только для студентов ВУЗов).

Эту бизнес-модель используют Skype, GMail, Evernote, LastFM и огромное количество других интернет-проектов.

Преимущества этой бизнес-модели:

  • Позволяет быстро набрать первоначальную базу пользователей
  • Привязывает пользователей к сервису — эффект "пробника"
  • Помогает привлекать большие аудитории пользователей
  • Повышает лояльность — пользователи страшно любят все бесплатное
  • Высокая вероятность запуска "сарафанного радио"

Недостатки:

  • Премиум-пользователями (те, кто оплатит услуги) станет лишь небольшой процент (от 0,5% до 3%)
  • Длительная фаза перехода пользователей на платные услуги
  • Требуются большие усилия по удержанию аудитории

Наш проект — Сервис аренды интернет-магазинов первоначально был запущен по этой бизнес-модели. Правда, тогда я еще не знал что она так называется. Мы предлагали бесплатный тариф и два платных. И при довольно приличном для периода бета-тестирования количестве зарегистрированных интернет-магазинов активными среди них были единицы. Около трех процентов. Остальные — пользователи, которые зарегистрировали магазин и им что-то не понравилось или у них что-то не получилось. Конечно, львиная доля вины за то, что эти пользователи не смогли тогда разобраться с сервисом лежит на нас, но сейчас не об этом.

Сейчас мы решили полностью уйти от бесплатных аккаунтов. И этот шаг направлен, в первую очередь, на встречу клиентам интернет-магазинов. Дело в том, что большое количество неактивных или фейковых интернет-магазинов порождает такое же количество устаревшей информации о товарах и ценах. Для качественного сервиса это недопустимо.

Но уходя от бесплатных аккаунтов мы не уходим от Freemium’a. Мы предложим платные аккаунты с тестовым периодом. 30 дней пользователи смогут пользоваться нашим сервисом, получая абсолютно все возможности. Это достаточно для того, чтобы принять решение о функциональности, удобстве и сделать вывод о пользе для себя. По истечении этого периода пользователь может оплатить аккаунт либо перестать пользоваться сервисом.

Подписка на платные услуги будет годовой (раньше был 1 месяц). Делаем это больше для самих владельцев магазинов, которые часто не очень серьезно относятся к тому, за что не очень много заплачено. Большая сумма больше мотивирует на действия и задает больший уровень ответственности. Таким образом мы отсеем заведомо несерьезные проекты и уделим больше своего внимания серьезным. В выигрыше будут все.

Кроме того, мы будем предлагать кастомизированные решения под клиента. Это уникальные дизайны и структуры интернет-магазинов под ключ. Скорее всего, это не станет солидным источником дохода, но позволит нам удовлетворить требовательных, а значит самых ценных наших клиентов.

Это то, что касается Сервиса аренды интернет-магазинов XXL-Шоп, который будет запущен в бета-тестирование 11 ноября 2011 года.

У нашего проекта XXL-Прайсы несколько другая бизнес-модель. В двух словах звучит так: Партнерский процент от рекламных бюджетов компаний.

Мы являемся официальными партнерами Яндекса (заключен бумажный договор) и по договору получаем партнерскую скидку со всех платежей. Т.е. пользователи платят столько же, сколько они платили бы напрямую в Яндекс.Директ. Таким образом услуги нашего сервиса для них полностью бесплатны. В дальнейшем планируется аналогичное заключение договоров с остальными партнерами: Гугл.Адвордс, Бегун и другими.

Что касается основного сайта XXL-Маркет — то он будет полностью бесплатен для пользователей. Всегда. XXL-Маркет выполняет функцию точки входа покупателей интернет-магазинов, продающих свои товары через наш сервис. И эта точка входа должна быть комфортной. В ближайшее время мы не будем идти по рекламной бизнес-модели. Реклама уводит внимание покупателей и мешает сделать правильный выбор. Нам принципиально важно этого не допускать. Поэтому даже когда реклама в сервисе появится, она будет максимально “продакт-плейсментной”. Т.е. даже больше чем просто контекстной. Когда-нибудь я напишу отдельный пост про это.

Вот примерно такая ситуация у нас сейчас с бизнес-моделями наших проектов. Скорее всего, в будущем что-то будет меняться. Мы будем пробовать другие бизнес-модели, нащупывать рабочие и избавляться от нерабочих. В итоге из них будет сформирован микс, доказавший свою эффективность и способный как локомотив тянуть проекты на новые высоты.

Что еще почитать по теме:

Эпизод 16 :: Операционный план на 4 квартал 2011 года

Сегодня — это завтра, о котором мы думаем вчера.

Томас Ла Манс

Операционный план у нас в Студии составляется по ходу деятельности и периодически изменяется и дополняется. Обычно после совещаний и обсуждений планов на будущее.

Он пока еще не принял какие-то стабильные формы и постоянно эволюционирует в своем представлении. Он жил у нас в Гугл.Доксах, на расчерченных в Экселе бумажных листах, в Экселе, в бизнес-планах, Эверноуте, а теперь появился даже в моем блоге. В каждом из этих вариантов есть свои плюсы и минусы. И пока мы остановились на том, что самое главное, что он есть. Все остальное частности.

Ниже привожу наш реальный операционный план на будущие три месяца. Он состоит из основных целей и задач.

Основные цели – это глобальные проекты, которые мы планируем реализовать. Задачи – это то, что нужно сделать для реализации основных целей.

 

Основные цели

 

Дата

~

Задачи

1.10.11

!!!

Запустить XXL-Прайсы // price.xxl-market.ru

1.11.11

!!

Запустить XXL-Маркет // xxl-market.ru

11.11.11

!!

Запустить XXL-Шоп

* Под запуском подразумевается представление бета-версий всех трех проектов.

 

Задачи

 

#

Проект

~

Задачи

Октябрь

1

XXL-Прайсы

!!!

Одноцентовые кампании

2

XXL-Прайсы

!!!

Каскадные кампании

3

XXL-Прайсы

!!!

Тестирование

4

XXL-Маркет

!!

Структура категорий

5

XXL-Прайсы

!!

Признаки сортировки

6

XXL-Прайсы

!!

Услуга «Персональный менеджер»

7

XXL-Шоп

!!

Контент для XXL-Шоп

8

XXL-Шоп

!!

4 шаблона для XXL-Шоп

9

XXL-Маркет

!!

Функционал для пользователей

10

XXL-Проекты

!

Презентации для проектов

 

 

 

Ноябрь

1

XXL-Шоп

!!

Запуск XXL-Шоп — 1 ноября

2

XXL-Маркет

!!

Запуск XXL-Маркет — 1 ноября

3

XXL-Шоп

!!

Управление рекламой в магазинах

4

XXL-Прайсы

!!

Подключение Адвордс

5

Вебиум

!!

Обновить тексты на сайте Вебиума

 

 

 

Декабрь

1

XXL-Маркет

!!

Геопоиск

2

XXL-Прайсы

!!

Премодерация товаров

3

XXL-Шоп

!!

4 шаблона для XXL-Шоп

4

XXL-Проекты

!!

Стратегия на 2012 год

Премодерация товаров

Эпизод 15 :: Наш план процветания

Удовольствие имеет одно важное достоинство: в отличие от счастья, оно существует.

Фредерик Бегбедер

Я искренне восхищаюсь и ужасно сочувствую всем состоявшимся покупателям интернет-магазинов. Это смелые и отчаянные люди, способные на героические поступки. Вместе с заказанным товаром курьеры обязаны вручать им медаль за отвагу. Они смогли прорваться сквозь баррикады мигающих баннеров, взрывающих мозг навигаций, заспамленных переоптимизированных страниц и на пятом уровне вложенности все-таки нашли заветный номер телефона менеджера интернет-магазина. Если повезло, то рядом с телефоном будет даже форма с заказом обратного звонка, а если повезло сильно — то звонка придется ждать не более двух недель.

Особого почета и уважения заслуживают избранные самоотверженные пользователи, сумевшие заказать товар на сайте, не дотронувшись до телефонной трубки. Эти люди в одном шаге от звания национальных героев. Они сделали это! Они сделали то, что должно быть само собой разумеющимся для магазинов, находящихся в ИНТЕРНЕТЕ. Они заказали товар через сайт. Фантастика!

Вы скажете, что я сгустил краски? Такое бывает только в мелких магазинах-однодневках? А у крупных уже давным-давно все круто?

Тогда почему 90% их заказов обрабатывает огромный штат колл-центра? Почему львиная доля заказов поступают по телефону? Зачем им вообще интернет-магазин? И, кстати, в разговоре с менеджером он попросит вас продиктовать заказ по телефону, а не отправит на сайт. Вдруг вы там заблудитесь и ничего не поймете. Он прекрасно понимает, что раз вы звоните, значит вы уже заблудились. И таких как вы 9 из 10!

Кстати, если кто-то из вас пришлет в камменты ссылку на интернет-магазин, у которого это соотношение другое, обещаю изучить этот уникальный экспанат вдоль и поперек и опубликовать о результатах этого исследования подробнейший пост в блоге.

Мне не встретилось ни одного интернет-магазина, пользуясь котором я бы сказал что он абсолютно удобный. Заказ в каждом новом магазине — это всегда новый стресс и новая битва. Все, что сейчас есть в интернете, относящееся к области электронной коммерции — это издевательство над пользователями.

Тяжелые мысли об этих несправедливостях не дают мне покоя уже многие годы. Я прекрасно понимаю сколько денег стоит профессиональная проработка юзабилити любого крупного интернет-проекта. Это сотни тысяч долларов, иногда миллионы. Но эти инвестиции мгновенно окупятся. А пока интерфейсы и функционал интернет-магазинов продолжают проектировать программисты. В них много функционала и мало толка. И эта зависимость — прямая. В этом весь секрет.

Мы приняли твердое решение покончить с этим беспределом. Нам предстоит научиться угадывать и исполнять желания наших пользователей. Это наша миссия. Если попытаться сформулировать это одним словом, то это будет выглядеть так:

Удобство!

Это относится ко всем пользователям наших сервисов. И к продавцам, и к покупателям, и к партнерам.

Вот что мы решили сделать для того, чтобы достичь этих целей:

  • Ничего лишнего!
    Без комментариев.
  • У нас НЕ будет рекламы на главных страницах
    Мы готовы пойти на то, чтобы не продавать места на самых посещаемых и дорогих страницах наших проектов ради удобства пользователей.
    Вся остальная реклама будет органично встраиваться в контент сайта так, чтобы не пестрить, а быть действительно полезной и востребованной.
    Это не будет скрытая реклама, но она будет действительно к месту, что критически важно как для рекламодателя так и для потребителя.
  • У нас будут ОЧЕНЬ качественные фотографии товаров в высоком разрешении
    Ужасное качество фотографий товаров — это высоченный непреодолимый забор между покупателем и интернет-магазином.
    Клиенту приходится ехать в супермаркет, чтобы пощупать товар, рассмотреть его со всех сторон, убедиться в том, что он действительно того цвета, который ему нужен. Затем он вернется домой и закажет его в интернет-магазине. С этим пора заканчивать.
    Найти качественные фотоматериалы — очень непростая задача. Как мы будем ее решать и что уже предпринимаем — я расскажу в ближайшее время.
  • У нас будут УНИКАЛЬНЫЕ рейтинги и отзывы
    У многих пользователей нет времени на выбор товара из тысяч похожих предложений. У них нет времени читать и анализировать сотни отзывов. Пользователю нужны быстрые рекомендации.
    Мы предложим совершенно новое решение этой проблемы — ранжирование товаров. Оно будет основано на оценках пользователями характеристик товаров, новизне товара и некоторых других параметрах. Затем система будет вычислять оценку для каждого товара и в соответствии с ней формировать рейтинг.
    Рейтинг будет вычисляться по специальной формуле с десятками параметров, соответствующих поисковому запросу пользователя.

Еще несколько наших приоритетных целей я описал в заметке об удобстве, поэтому повторяться не буду.

Мы уверены, что шоппинг должен приносить удовольствие. Покупатели будут приходить в наш сервис за эмоциями. Покупки — лишь результат их хорошего настроения.

Вот, собственно, и весь наш план процветания.

В приложение к нему у нас есть Операционный план по XXL-Проектам на ближайшие несколько месяцев, в котором описываются более конкретные задачи по достижению наших глобальных целей. Его я опубликую завтра.

Эпизод 14 :: Есть идея! или Как продавать воздух

Средние команды с первоклассными идеями всегда проигрывают первоклассным командам со средними идеями

Любой начинающий предприниматель абсолютно уверен в том, что если он найдет классную бизнес-идею, то успех ему автоматически гарантирован. Это феерическое заблуждение. Но раньше я этого не знал.

Только со временем и опытом понимаешь, что то, как ты сумеешь создать команду и реализовать идею, гораздо важнее самой идеи. У профессиональной команды всегда будет шанс довести свою идею до совершенства, в то время как средняя команда останется на своем уровне и никогда не сможет добиться выдающихся результатов.

Одна и та же идея может жить в головах тысяч людей. Но возьмутся за ее реализацию лишь некоторые, а придут к успеху единицы. О чем это говорит? Только о том, что ценность идеи сильно преувеличена.

Я не утверждаю, что идея совсем не важна. Без нее, конечно-же, тоже никуда. Но сам факт наличия у предпринимателя супер-бизнес-идеи еще совершенно ничего не значит. Действительно важно лишь то, как он сможет эту идею реализовать. А поскольку проще реализовывать будет классную идею, чем посредственную, то над идеей все-таки стОит хорошенько поработать.

Для себя я вывел несколько отличительных черт хорошей бизнес-идеи. Пройдусь кратко по каждой из них:

  • Гармония с мечтами, жизненными целями и ценностями ее автора

    Если вы не курите, но вам пришла отличная идея о том, как можно сделать огромные деньги на продаже сигарет — заниматься ее реализацией явно не следует. Ничего хорошего из этого не выйдет. И даже если вдруг идея «выстрелит», то разве вы будете получать удовольствие от такого успеха? Вряд-ли.

    Лет с 18 я занимался всякими разными бизнесами, связанными с чем угодно, только не с тем, что мне нравилось больше всего — компьютерами и интернетом. Это была непростительная трата времени. Я зарабатывал какие-то, достаточно приличные по тем временам деньги, но ничего выдающегося из этого не вышло. Сейчас я понимаю, насколько могло было бы все сложиться по другому, начни я изучать интернет-бизнес гораздо раньше. Причем у меня было много идей по этому поводу, но я ничего с ними не делал. Они просто были и все. Но не будем о грустном.

    Идея создания XXL-Маркета пришла мне в голову в 2006 году. Тогда меня уже безумно увлекала сфера электронной коммерции. Я понимал, что она перевернет всю мировую экономику с ног на голову (я, кстати, до сих пор так думаю). Кроме того, в то время я самостоятельно осваивал программирование, поэтому решил совместить приятное с полезным и написать свой движок интернет-магазина. Через некоторое время мой знакомый заказал мне создание интернет-магазина брендовой одежды. Это было очень кстати, потому-что у меня появилась прекрасная возможность хорошенько потестировать свой скрипт и продолжить его развивать.

    На рынке тогда уже было несколько CMS интернет-магазинов и я не видел перспектив выпуска еще одного. А вот идея создания онлайн-сервиса (я тогда еще не знал что это называется SAAS), в котором каждый сможет брать в аренду интернет-магазин, мне показалось очень даже интересной. Так постепенно я перешел от программирования движка интернет-магазина к сервису аренды интернет-магазинов. И здесь сошлись мои интересы: программирование, электронная коммерция и бизнес. Тогда я понял, что значит заниматься своим делом.

  • Сложность копирования

    Идеально, когда реализовать идею может только ее автор. Это может произойти в силу наличия у него уникальных компетенций, удачного географического местоположения, наличия эксклюзивных контрактов, технологий, ноу-хау или по любым другим причинам. В этом случае отсутствие возможной конкуренции — серьезное конкурентное преимущество и идея, обладающая этим свойством, действительно сильная.

    Я не могу утверждать, что весь наш сервис полностью уникальный и неповторимый, но пару крутых фишек повторить нашим конкурентам будет действительно сложно.

  • Инновационность

    Идею нельзя запатентовать. Поэтому, как только шустрые конкуренты узнают о ней, они тут же ее скопируют. Иногда, прежде чем это произойдет должны пройти месяцы, но все чаще для этого достаточно нескольких часов. Очевидно, что после этого ценность «новизны» идеи заканчивается. Поэтому сложно назвать эту характеристику конкурентным преимуществом или сильной стороной идеи.

    Самым ярким примером того, насколько быстро могут терять актуальность новые идеи, являются технологии работы компании Zara. Это торговая сеть модных магазинов. Ее дизайнеры подсматривают новые идеи на показах мод, тут же передавая эскизы и фотоматериалы самых последних коллекций знаменитых и дорогих мировых брендов через интернет в свой центральный офис. Там собственная команда дизайнеров делают легкий редизайн этих вещей, после чего отдают в работу портным. Уже через 10-15 дней(!) все эти вещи появятся в магазинах сети Zara по всему миру. А их, ни много ни мало, более 1500. Вот так быстро новизна идей перестает быть конкурентным преимуществом.

  • Сумасшедшинка

    Воздух КрымаВ то время, как тысячи веб-разработчиков стремились к увеличению возможностей блогов, днями и ночами совершенствуя функционал загрузки фото-, аудио- и видео-контента, некий Джек Дорси из Сан-Франциско создает интернет-проект, который из всех возможностей позволяет разместить лишь текстовую составляющую, причем не более 140 символов. Уверен, что ему крутили у виска не одну сотню раз, не веря в успешность этой бредовой затеи. Сейчас сервисом пользуется более 200 млн. человек по всему миру, а прогноз прибыли на этот год — 150 млн.$. Среди пользователей сервиса — президенты, мировые звезды и крупнейшие корпорации по всему миру. И у вас, наверняка, там тоже есть аккаунт. Конечно, Твиттер— пример блестящей реализации, на первый взгляд, бредовой идеи.

    Скажете что это исключение? Давайте вспомним о компаниях, продающих обычную питьевую воду в дома и офисы. Простую очищенную питьевую воду в бутылях. И сейчас это многомиллионный бизнес. Вы думаете, что пока никто не продает воздух? Вы ошибаетесь (см. фото).

    В идее создания международного сервиса по аренде интернет-магазинов, в котором бы продавались все товары в мире, а покупки совершались бы одним кликом мыши, тоже есть некоторая сумасшедшинка. И нам это очень нравится.

Есть и другие характеристики хороших идей. Например, заложенная в идею миссия или глобальная цель по улучшению жизни и достижению всемирного счастья, решение чьей-то частной, но очень распространенной проблемы, массовость использования и еще много других светлых и позитивных штук. Но останавливаться на них подробно не вижу смысла — они очевидны даже ребенку.

Переспим с идеей

Критерии хорошей бизнес-идеи определены и… Эврика! У нас ЕСТЬ ИДЕЯ! Отлично, но что дальше делать со всем этим счастьем? После того как бизнес-идея сформирована в виде чего-то внятного, наступает время ее детального обсуждения и продумывания. На языке программистов — ее нужно потестить. Это как-бы момент истины для данной идеи. От этого зависит все ее будущее, которое пока еще и так слишком туманно.

Я помню, что мне хотелось поделиться своей идеей создания Интернет-гипермаркета со всеми подряд. Я горел своей идеей. Я стал ложиться на два часа позже, а просыпаться на два часа раньше, потому-что постоянно о ней думал. И еще я думал, что вот сейчас я всем расскажу свою блестящую идею и меня все поддержат, похвалят, а может и денег сразу дадут много. И на таком позитиве я очень быстро запущу свой проект и он, конечно-же, резко станет сверхуспешным и мегапопулярным. К сожалению, в реальности было все наоборот. Мало кого интересовал тот поток сознания, который я с огромным энтузиазмом выливал людям на голову. Большинство меня просто не понимали, хотя и слушали с умным видом. Оставшейся небольшой части собеседников было интересно, но в глубине души они считали меня феерическим чудаком с мыльными пузырями в голове.

Очевидно, такая реакция меня не могла порадовать и будь я менее напористым, бросил бы эту затею сразу, так и не начав реализовывать. И ошибка моя была не в том, что идея не прошла краш-тест, а в том, что проводил я его неправильно. Я пытался найти поддержки у тех, кому это все по барабану или кто в этом не слишком хорошо разбирается. Важно не допускать такую ошибку. Уверен, многие замечательные идеи разбились о суровую задницу реальности именно на этом этапе.

Вот примерный список тех, с кем можно и нужно обсуждать свои бизнес-идеи и к чьему мнению можно прислушиваться:

  • профессионалы, которые уже делали такой-же, либо похожий проект
  • менторы, у которых есть опыт запуска собственных успешных проектов, независимо от тематики
  • эксперты рынка, хорошо понимающими среду, в которой будет работать идея и бизнес
  • инвесторы, заинтересованные в развитии этой идеи

Если нам нужен холодный душ для какой-нибудь нашей идеи, мы общаемся именно с этими людьми.

И последнее: даже если вам все сказали, что ничего у вас не получится, но внутренний голос говорит совсем противоположное — это хороший знак. Нужно обязательно брать и делать. Лучше жалеть о том, что сделано, чем о том, что не сделано. И даже не спорьте с этим)

PS Полный список этапов создания интернет-проекта, по которым я пройдусь в ближайшее время, здесь.

Эпизод 13 :: Система

В любом деле важна система. Даже для творчества. А наличие системы в бизнесе вообще сложно переоценить.

В своей жизни я перечитал сотни книг по бизнесу, переслушал огромное количество аудио-курсов и пересмотрел массу видео-семинаров. Все эти знания пора систематизировать на благо нашего бизнеса.

Каждый пункт этой системы я буду описывать отдельным постом. Это будет микс теории и практики. Я постараюсь идти по порядку — от проектирования до продаж. Так у реалити-шоу получится более логичная структура.

Хаос всегда побеждает порядок, поскольку лучше организован.

Терри Пратчетт. Интересные времена

Список, который помещен ниже — прототип системы, т.е. черновик. Не относитесь к нему, как к окончательному варианту. Со временем он неизбежно будет изменяться и дополняться. Поэтому мне важно получить ваши камменты о том, чего в нем не хватает, а что может быть лишнее. Обязательно обсудим. И помните, что одна голова хорошо, а одна нога — плохо.

Итак, этапы работы при создании интернет-сервиса:

  1. Планирование:
    Рождение идеи
    Концепция
    Бизнес-модель
    Анализ целевой аудитории
    Анализ конкурентов
    — Название проекта
    Операционный план
  2. Продакшн:
    — Техническое задание
    — Структура проекта
    — Дизайн-концепция
    — Технический дизайн
    — Дизайн интерфейсов
    — Верстка
    — Интеграция с CMS
    — Программирование
    — Система контроля версий
    — Кодекс разработчика
    — Наполнение контентом
    — Тестирование
    — Запуск проекта
  3. Комплексный маркетинг:
    — Выбор инструментов
    — Стратегия
    — Маркетинговый план
    — Веб-аналитика
    — Повышение конверсии
    — Контекстная реклама
    — Медийная реклама
    — Социальный маркетинг
    — Поисковое продвижение
    — Внутренняя оптимизация
    — Создание презентаций, роликов, баннеров
  4. Продажи
    — Стратегия продаж
    — План продаж
    — Аналитика
    — Концепция выстраивания отношений с клиентами

В ближайшее время мы начнем разбираться в каждом из этих этапах и я расскажу о нашем опыте в работе над проектами.

Эпизод 12 :: Концентрация

Самое сложное при создании проекта, который начнет окупаться лишь через длительное время — сосредоточиться только на нем.

Вебиум — это веб-студия. У нас есть все специалисты, которые необходимы для создания крутых интернет-проектов с нуля и под ключ. И когда приходит заказчик, то достаточно сложно избежать соблазна и не взяться за интересный проект для него. Сложно потому, что он платит живые и, главное, сравнительно быстрые деньги, в которых долгоиграющие проекты всегда остро нуждаются.

И нет бОльшей ошибки, чем взять и согласиться выполнить такой заказ. Это самая непролазная и всезатмевающая тупость за гранью добра и зла. Окончательно мы в этом убедились этим летом.

Нам заказали интернет-магазин. Проекты в области e-commerce — наша специализация. Нам они интересны и работать с ними — сплошное удовольствие. Но каждый такой проект состоит из тысяч деталей, проработки которых требует времени и сил. И просчитать заранее время на проработку каждой такой детали — не просто сложно, а нереально. В итоге с запланированных трех недель он растянулся на долгих три месяца и, надо признаться, что пока еще продолжает тянуться.

Вся пичалька этой истории в том, что растянувшийся во времени проект неизбежно съедает всю прибыль, а потом начинает приносить убытки. Т.е. то, ради чего мы взялись его делать — деньги, не просто не появились у нас, но и наоборот их стало еще меньше. Кроме того мы потеряли несколько месяцев времени, что печальней вдвойне.

Для нас это еще один отличный урок. Я люблю такие уроки — они самые дорогие во всех смыслах, поэтому их хорошо и надолго усваиваешь. За этот урок мы тоже хорошо заплатили. Надеюсь, он нас научит больше не делать таких глупостей.

Мы прекратим заниматься тем, что крадет у наших проектов время, а у нас деньги. Цели ясны, приоритеты расставлены. Давно пора признать, что студийная деятельность — слишком низкомаржинальный и рискованный бизнес. К сожалению.

Нам нужно слишком много сделать, но у нас на это слишком мало времени. Мы не можем себе позволить его тратить на неприоритетную деятельность. Мы скажем ей — ПОКА!