Контентинг, или правила наполнения интернет-магазина

Благодаря электронной коммерции малая компания имеет все шансы
выглядеть в Интернете более солидно, чем ее крупный конкурент.
В. Николайчук

Самое большое препятствие, возникающее между желанием покупателей покупать товары в интернете и желанием продавца их продавать, является форма и содержание информации, представленной на сайте магазина. Другими словами, контент – это хоть и не единственный, но самый важный мотивирующий клиента фактор совершить покупку. Следовательно, относиться к вопросу наполнения сайта нужно со всей серьезностью.

С другой стороны, действует и обратное правило: грамотно оформленный с качественным наполнением, но неизвестный магазин вызовет большее доверие у покупателя, нежели магазин известной торговой сети, в котором невозможно найти важную информацию о характеристиках товаров или способах оплаты и доставки.

Почему так происходит? Все просто: клиент, при ознакомлении с магазином не видит ни ваш шикарный офис, ни огромные складские помещения, ни вышколенную службу доставки, ни сногсшибательных блондинок из консультационного отдела и самое важное, не может потрогать (понюхать, послушать, попробовать) сам товар. И в этой ситуации, единственным имиджеобразующим фактором, который повлияет на мнение покупателя о магазине, является сайт, а его основной составляющей — контент.

А поскольку, как мы уже выяснили, у всех клиентов интернет-магазина возникает острый недостаток ощущений, связанный с невозможностью осязать (обонять, видеть, слышать) товар, то эти ощущения ему нужно постараться дать с помощью контента. И это тот случай, когда много информации не бывает.

Информация о товаре

Обычно эти страницы состоят из следующих блоков:

• Название товара. Выделенный и находящийся на видном месте блок.
• Описание товара. Для того, чтобы правильно составить описание товара, мы должны понять, кто наши потенциальные покупатели, иными словами составить их «портрет». Если товары в большей степени рассчитаны на молодежь, то описания могут быть несколько фривольны, с использованием молодежного сленга и речевых оборотов. В случае ориентации товаров на деловых людей, наоборот, стиль изложения четкий, точный, краткий, в соответствии с приоритетами этой целевой аудитории.
  Кроме основной функции – описательной, существует и такой момент, как привлечение трафика с поисковых систем. Следует заранее позаботиться об оптимизации этого текста под нужный запрос, тем самым увеличив вероятность того, что страница будет найдена поисковыми системами, а товар из магазина – потенциальными покупателями. Сразу хочу предупредить грубейшую ошибку: перенасыщенность текста ключевыми словами. Текст должен быть создан исключительно для людей и быть 100% читабельным, а количество ключевых слов – не более 3-5%.
• Визуализация товара.
  Изображение товара – обязательный атрибут хорошей страницы описания товара. Хотя бы одна. К сожалению, даже это простое правило многие магазины до сих пор игнорируют. Покупатель любит не только представлять себе то, что он хочет купить по описанию и списку характеристик, но и видеть фото товара. Идеальный вариант – несколько фотографий с разных ракурсов (в разных цветах, модификациях).Некоторые сайты-магазины известных брендов стали выкладывать флеш-версии разделов товаров. Это хороший вариант привлечения внимания к товару, ведь эта технология позволяет использовать такие эффекты отображения товаров как zoom, поворот, изменение ракурса, цвета. Судя по статистике на сайте Adobe(http://www.adobe.com/products/player_census/flashplayer/version_penetration.html) , пользователей, не имеющих поддержку Flash не более 2%, поэтому такой шаг вполне оправдан. Из минусов можно отметить достаточно сложную технологию обновления этого контента и связанную с этим дороговизну работ с этой технологией. Поэтому, наиболее целесообразно применять технологию Flash в тех магазинах, где ассортимент товаров достаточно устоявшийся и меняется крайне редко.

  Все чаще на сайтах можно увидеть видео-презентации товаров. Это очень мощный инструмент, за которым будущее. Кроме того, что просматривая такой материал, посетитель получает обширную визуальную и аудио информацию о товаре, у него возникает некоторое чувство «развиртуалзации» магазина, что, естественно, повышает доверие.
  Создание видеоролика — это также сравнительно затратный процесс, поэтому применять его целесообразно для небольшого ассортимента товаров или для хитов продаж. Обязательно следует разместить анонс этого материала на главной странице магазина.

• «Пробники контента». Возможность прочитать оглавление и несколько страниц книги, прослушать отрывки треков с CD-диска или видео-анонс фильма, заказать бесплатную уборку уникальным и дорогим пылесосом, скачать бесплатно инструкцию и руководство по эксплуатации к прибору – все это помогает потенциальному покупателю сделать свой выбор и принять решение о покупке. Практически для каждой группы товаров можно найти маленькие и бесплатные, но такие приятные для покупателей, бонусы.
• Цена. Посетитель, который не видит цены на товар, в двух случаях из трех сразу уйдет из магазина. В век дефицита времени, ему проще найти другой магазин, получить информацию о цене на товар и сделать заказ там. Готовы терять 70% потенциальных покупателей? Тогда не указывайте цену!
• Реклама. Следует понимать, что посетитель зашел на страницу не для просмотра рекламы ваших конкурентов, а чтобы сделать выбор и приобрести товар в магазине. Не нужно его от этого всячески отвлекать. Ограничьте количество рекламы на этой странице. Сосредоточьте его внимание на самом товаре и сопутствующих ему услугах.

продолжение следует…