Казалось бы, любой инновационный и полезный интернет-сервис сам по себе обречен на успех. Ведь все предпосылки к этому уже есть. Во-первых, он изначально находится в интернете, где аудитория растет и множится каждые 15 микросекунд. Во-вторых, в нескольких кликах мышки расположены мощнейшие маркетинговые инструменты — контекстная и медийная реклама, социальные сети, SEO и прочие радости и разочарования. В-третьих, нам вообще всегда много чего кажется.

И вот все силы бросаются на создание технической и визуальной части проекта, проходит стадия "идеи", пролетают месяцы разработки и тестирования, запускаются контекстные рекламные кампании, рассылаются пресс-релизы, выполняется поисковая оптимизация, отправляются емейлы и приглашения потенциальным клиентам и еще много чего делается, а нормального объема продаж все нет. Какой-то тоненький ручеек появился, но это совершенно не то, о чем мечталось.

Уже есть первые клиенты, и, в общем, они довольны сервисом, но это пока лишь единичные случаи. Они очень ценны с точки зрения тестирования, потому-что позволяют на лету исправлять грубые технические ошибки и просчеты в юзабилити, но они практически не делают хоть сколько нибудь значимых продаж. Это значит, что наступило время всерьез задуматься об организации продаж и создании соответствующего отдела.

Интернет-маркетинг

Блин, ну а как же хваленый интернет-маркетинг? Его разве не достаточно?! Как ни странно это может прозвучать, но интернет-сервис, равно, кстати, как и интернет-магазин, по большей части — оффлайновый бизнес. А интернет-составляющая — лишь мощный инструмент для реализации инновационных идей и не более того. Люди, которые будут заказывать услуги сервиса находятся в оффлайне. Они хотят общаться по телефону с менеджерами, техподдержкой, а иногда и с руководством, получать эксклюзивные условия сотрудничества, платить по безналу, короче, знать, что по ту сторону тоже есть живые люди, которые готовы быстро решать их нестандартные проблемы или элементарно отвечать на вопросы.

Поэтому безупречное техническое выполнение проекта еще совершенно не гарантирует его успешности как бизнеса. И можно сколько угодно тратить времени и усилий на онлайн-рекламу — эффект от нее будет минимальным. Основных факторов, почему так происходит — два. Это отсутствие доверия и неумение продавать услуги.

Доверие, это как девственность — теряешь раз и навсегда!

Начнем с первого. Фундамент любого бизнеса — доверие. Нет доверия — нет бизнеса.

Вот что мы планируем сделать в ближайшее время, чтобы повысить доверие к нам и нашему сервису:

• Размещение подробной контактной информации.
  Довольно часто интернет-сервисы безлики. Непонятно кем они создаются, а единственным средством коммуникации с разработчиками является емейл или даже просто форма обратной связи. Это нормально, когда сервис делает один фрилансер из дома, сидя перед монитором в трусах и тапочках, попивая пивко. Когда над сервисом длительное время работает большая профессиональная команда — это недопустимо. Клиенты имеют право видеть и общаться как минимум с теми, кто находится ближе всего к ним: отделы техподдержки, продаж, маркетинга.
• Общение с существующими клентами "вживую" по телефону.
  Телефон еще долго останется самым мощным и самым быстрым средством коммуникации. Поэтому мы обязаны сделать так, чтобы нашим клиентам было удобно связываться с нами, хотя бы даже для того, что бы убедиться что по ту сторону провода кто-то отвечает на звонки.
• Подключение всевозможных каналов технической поддержки.
  Новые технологии позволяют общаться через интернет сотнями разных способов. Кому-то удобно общение через Скайп, кто-то любит аську, кто-то использует только электронную почту, а кто-то обожает чатиться. Мы обязаны удовлетворить эти портребности наших клиентов в полном объеме, поэтому мы выложим эти контактные данные для связи с нами.
• Подробное освещение работы над проектами в XXL-блоге.
  К сожалению, за разработкой проектов мы совершенно забыли о нашем блоге. В ближайшее время мы планируем возобновить публикации в него, тем более накопилось много того, что необходимо знать нашим клиентам.
• Составление лицензионного соглашения для сервисов.
  Правила работы необходимы для любого массового сервиса. Скоро при регистрации наши клиенты будут соглашаться с ними.
• Изменение информации на нашем сайте Студии Вебиум.
  Сфера деятельности Студии за последний год дополнилась интернет-маркетинговыми услугами, о которых пока еще ничего не знают наши клиенты. Мы должны исправить это досадное недоразумение.

Список, конечно, не полный. Все эти действия необходимы, но недостаточны. Это лишь часть самых важных дел, которые необходимо сделать в самое ближайшее время.

О том, как правильно продавать услуги и что мы планируем сделать в этом направлении я поразмышляю завтра.

Прайс-лист всему голова

Странствующим купцам на заре каменного века приходилось непросто. Они вели «международную» торговлю предметами роскоши и продовольствием между далеко расположенными друг от друга племенами. Им нужно было быть не только предприимчивыми и расчетливыми коммерсантами, но, по совместительству, и тонкими дипломатами, грамотными бухгалтерами и профессиональными географами.

Но самым большим испытанием было то, что цены на весь ассортимент товаров приходилось хранить в голове. А, как известно, этот носитель информации не отличается высокой надежностью. Кроме того, что голова и так забита кучей разных проблем и переживаний, так еще и по дороге мог кто-нибудь по ней настучать, что значительно ухудшало ее запоминающие свойства. Очевидный выход — записать все в прайс-лист и не париться, но что это такое тогда еще никто не знал, да и до изобретения Экселя и Айпадов оставалось всего ничего — 30 тыс. лет. Ситуация печальная и душераздирающая.

Но вдвойне печальней то, что с тех пор изменилось совсем немногое. Несмотря на бурную техническую революцию, изобретение мгновенных средств коммуникации и различных полезных электронных девайсов, складывается такое впечатление, что современные «купцы» продолжают строить свой бизнес на уровне «каменного века». Особенно если посмотреть на их деятельность в интернете.

Ничего удивительного тут нет: интернет развивается стихийно, а электронная коммерция и подавно — кто в лес, кто по дрова. Поэтому кто как умеет, тот так и продает свои товары. Кто-то спамит форумы и доски объявлений, кто-то создает интернет-магазин, но забывает его раскрутить, кто-то пытается вести корпоративный блог, а кто-то неумело атакует социальные сети, зарабатывая отрицательную репутацию для своей компании.

Но самое печальное — это абсолютно мизерная польза от этих стараний даже при идеальном исполнении. Причина проста — эти ресурсы абсолютно не предназначены для процесса продажи. Они хороши для общения и приятного провождения времени, но не для торговли.

Классический путь интернет-коммерсантов

Давайте рассмотрим классический путь, который проходит каждый продавец, решивший продавать свои товары через интернет.

Разберемся в этой схеме подробней. Сначала у продавца есть просто прайс-лист товаров, возможно даже в Экселе. Продавец решает, что неплохо было бы поискать счастья клиентов в интернете. Единственный путь, который видится на первый взгляд — создать интернет-магазин. Это долго и дорого, но других путей никто не знает. Далее происходит общение с веб-студиями, обсуждение структуры, утверждение техзадания, разработка макетов, верстка, интеграция с движком, наполнение товарами, срыв сроков, масса потраченного времени и нервов. Проходят года месяцы и вот долгожданный и выстраданный магазин готов. Отлично, но продаж то нет. Оказывается «стрижка только началась». Нужно это все как-то продвигать. Поисковой оптимизацией заниматься накладно, да и результат не гарантирован. В лучшем случае, путем долгих и мучительных размышлений, владелец интернет-магазина приходит к тому, что нужно размещать контекстную рекламу и пользоваться прайсовыми навигаторами (XXL-Маркет, Price.UA, Hotline и прочими). Ок, в этом случае у интернет-магазина действительно есть шансы начать продавать с разной степенью успешности.

Но не слишком ли долог, дорог и тернист этот путь? Только создание простого интернет-магазина обойдется минимум в несколько тысяч долларов. А есть еще обслуживание, контентная и техническая поддержка, администрирование, хостинги, домены, исправления багов, найм клиент-менеджеров,… В результате даже на начальном этапе расходы могут вылиться в десятки тысяч долларов. Для небольших компаний это неподъемные суммы.

От оффлайна к онлайну один прайс-лист

За годы работы нашей Студии мы насмотрелись на такие истории неуспеха и решили, что это форменное издевательство над предпринимателями. Мы решили создать сервис, который поможет коммерсантам сделать погружение своего бизнеса в интернет более комфортным. Благодаря нашему сервису цепочка действий начинает выглядеть вот так:

Мы создали сервис для тех, кто только начинает использовать интернет для своего бизнеса или уже успел разочароваться в его эффективности. Мы точно знаем, что успешно начать продавать товары можно и без интернет-магазина. И сделать это гораздо проще, чем кажется. Как это работает? Все просто!

Все, что нужно для работы с системой — прайс-лист. Вы загружаете прайс-лист в систему в самом обычно формате — товары и цены. Далее сервис автоматически сортирует товары по категориям и уже на этом этапе компания получает собственную страницу-визитку, страницу с прайс-листом и размещенные товарные позиции в Онлайн-гипермаркете XXL-Маркет.

Далее переходим в раздел «Запустить рекламу», выставляем нужные нам настройки и через несколько минут объявления для рекламной кампании в Яндекс.Директ будут созданы автоматически. Основной для создания объявлений служит тот же прайс-лист. Очевидно, что чем больше ассортимент, тем больше объявлений будет создано. Затем они отправляются на модерацию (максимум пару часов) и… пошли первые звонки и первые продажи!!!

Таким образом обычный прайс-лист превращается в мощнейший маркетинговый инструмент без особых усилий. А самое главное, что мы достигли конечной цели – привлечение клиентов из интернета и увеличения продаж – без(!) интернет-магазина и всего за пару часов.

Далее отвечу на несколько самых распространенных вопросов, которые нам задают:

Q: А что делать, если интернет-магазин у меня уже есть?

A: Отлично! У вас еще больше шансов и возможностей для использования нашего сервиса. В этом случае перенаправление с объявлений будет происходить не на карточку компании, а непосредственно на карточку товара в вашем интернет-магазине, что повысит конверсию в разы. Сервис поддерживает формат YML, Excel и CSV.

Q: Сколько стоят ваши услуги?

A: Все услуги сервиса абсолютно бесплатны. Вы платите только за рекламу в Яндекс.Директ. Минимальная сумма, необходимая для старта одной рекламной кампании (1000 объявлений) — 10$. Это все, чем вы рискуете. Согласитесь, эта сумма гораздо меньше затрат на интернет-магазин.

Q: Я уже и так пользуюсь Яндекс.Директом. Зачем мне ваш сервис?

A: Во-первых, сервис дублирует основные функции Яндекс.Директа. Таким образом вы сможете управлять вашими объявлениями точно также, как управляете ими в Директе. Да и интерфейсы мы постарались сделать удобными и функциоанальными.

Во-вторых, сервис создает тысячи объявлений (согласно требованиям Яндекс.Директа) за считанные минуты. Т.е. вам не придется самим тратить на это время. Экономия может выражаться в неделях и даже месяцах. А время это, как известно, деньги.

В-третьих, в сервисе есть стратегии простановки цен за переход (одноцентовые, каскадные рекламные кампании), которые позволят значительно экономить бюджеты. Автоброкер отдыхает!

Q: По вашим словам, XXL-Прайсы — просто таки революционная технология. Это так?

A: Да! Так и есть.

Короче, если вы все еще теряете время и не ищете легких путей — вернитесь к цитате в самом начале поста, задумайтесь и перестаньте дарить клиентов своим конкурентам. Регистрация здесь.

P.S. Пост получился несколько рекламным, но я вынужден его написать, поскольку объяснять и отвечать на одни и те же вопросы уже нет никаких сил./em

Когда нам понадобится ваше мнение, мы вам его сообщим

В последние пару лет, как грибы после дождя, стали появляться всевозможные инвесторы, бизнес-ангелы, эксперты и менторы (наставники), помогающие начинающим интернет-предпринимателям успешно запускать свои проекты. С одной стороны это прекрасно. Весь западный опыт интернет-индустрии показывает, что инвестиции помогли многим проектам стать действительно большими. Wikipedia, YouTube, Facebook, Flickr выросли из стартапов в сверхпопулярные проекты планетарного масштаба благодаря вложенным в них инвестициям.

С другой  стороны — громадное количество проектов, проинвестированных на стадии идеи не стали успешными. Ну, примерно, процентов 98. И это сильно настораживает, хотя и вполне объяснимо, ведь вложенные на стадии идеи деньги вложены именно в саму идею. Но на одной идее далеко не уедешь, нужна еще команда и менеджер, который сможет убедить ее пойти за собой и убедит поверить в успех затеи. А с этим обычно возникают большие проблемы, которые обычно и гарантируют проекту полный и безоговорочный эпик фейл.

Там есть, конечно, и другие проблемы, такие как ориентация всей деятельности команды на инвесторов, а не на пользователей. Ведь чтобы получить больше денег, нужно произвести правильное впечатление именно на инвесторов. Короче, инвестиции на стадии идеи — слишком высокорисковое мероприятие как для инвестора так и для разработчиков проекта. Частично проблему решают бизнес-инкубаторы, где вся команда как на ладони у инвестора, но и там свои нюансы.

Эксперт — человек, который знает все больше и больше о все меньшем, пока не будет знать абсолютно все абсолютно ни о чем.

Как я уже сказал, кроме инвесторов на рынке появились еще и эксперты. Кто эти люди? Обычно это те, кто либо запускал свой проект и у него из этого что-то получилось, либо это СЕО какой-либо крупной компании или ее подразделения. Другими словами, это либо те, кто уже прочувствовал изнутри всю кухню запуска интернет-проектов на своем опыте и познакомился лично с многими граблями, либо те, кто по роду своей деятельности ежедневно наблюдает что и как нужно делать, чтобы стать крупной компанией.

Функции этих экспертов — выявлять потенциально интересные, с точки зрения инвестиций, проекты, а потом брать их за руку и вести к успеху(или к инвестору). Мы подумали, что нам бы тоже не помешало общение с такими людьми. И попытались поискать экспертов в интернете. Мы отправили брифы проектов на два ресурса, освещающих деятельность стартаперов и инвесторов. Результатом стали две публикации:

• Краш-тест стартапа: рекламные кампании на базе прайс-листов с сервисом «XXL-Прайсы»
• Генератор рекламных кампаний XXL-Прайсы

23 августа мы отправили заявку на публикацию проекта в рубрике «Краш-тест» портала AIN.UA. Было интересно узнать, опубликует ли ресурс информацию и если да, то насколько быстро. Интересно было и то, каков будет эффект от такой публикации, кроме краткосрочного всплеска посещаемости. Уже 31 августа пришло письмо от Александра Мельника (AIN.UA) о том, что информация о проекте опубликована и нас просят ответить на комментарии. Прошла ровно неделя — вполне оперативно.

Мы получили пару десятков комментариев в первый день. В основном, они касались интерфейсов и функционала. Это тоже хорошо, но нам были нужны комментарии и мнения о перспективности проекта, сложностях, с которыми мы можем столкнуться, мнения тех, кто «в теме». Т.е. экспертиза о бизнесе, а не обсуждение юзабилити и технических вопросов. К сожалению, таких мнений не было. Поэтому ценность этой коммуникации оказалась для нас минимальной.

На StartupPoint комментариев небыло вообще, но было одно письмо от странной компании без сайта с вопросом о наших планах по развитию и прибыльности. На письмо мы ответили, на этом все общение и закончилось.

Нас обозвали бутстрепперами

Короче, с экспертами и их мнением как-то не заладилось и мы уже, было, хотели оставить эту затею. Работа над проектами идет полным ходом, и самое время все усилия приложить к выполнению этих проектов и доведению их до рабочего состояния, чем к достаточно сомнительному, с точки зрения пользы, общению с менторами. Но недавно на хабре Аркадий Фомич Морейнис опубликовал статью «Бутстреппинг как глупость или трусость?«. Если кратко, то суть ее сводилась к тому, что сделать действительно большой проект на собственные небольшие деньги не получится, поэтому нужно обязательно найти инвестора и привлечь инвестиции. На следующий день вышла статья «Вызов бутстрепперам», где тот же Аркадий Фомич предлагал пообщаться с ним, как с инвестором, через скайп и рассказать о своем проекте.

Окей. Идея пообщаться показалась нам интересной, потому-что рано или поздно это все-равно придется делать. Мы отправили на емейл заявку с краткой информацией о наших проектах и уже через пару часов пришло письмо с уточняющими вопросами. В течении дня таких писем пришло еще несколько и затем нам назначили время скайп-консультации — 27 октября 18.30-19.00. Также в письме была просьба проверить настройки веб-камеры и указан формат презентации: 2 минуты — презентация и 5 минут — обсуждение.

От секса по телефону пользы было бы больше

На следующий день мы подготовили презентацию, причем переписывали ее три раза практически полностью. И все равно она нам и сейчас кажется далекой от идеала. Но как бы там ни было — основные мысли о проектах в ней были изложены.

В назначенное время поступил звонок в скайп. Я презентовал наши проекты, Морейнис внимательно выслушал и стал говорить очень много слов, суть которых можно свести к одному: конкуренция в сфере электронной коммерции очень высокая. Вот это новость! А мы то думали что мы одни такие умные! В «обсуждении» я уже почти не участвовал, только сидел и удивлялся проницательности моего оппонента. Спасибо, кэп, поржали. Нам таких «экспертов» не нужно.

Кстати, сами проекты (а они у нас на стадиях 60-90% готовности) никто даже не смотрел. Об этом даже в письмах было написано: «Аркадий Морейнис не прочитает описание, которое вы прислали«. Извините, но формат двухминутной презентации подразумевает еще и ознакомление с кратким брифом проекта перед презентаций. Но зачем это знать отечественным инвесторам? Им интересно вкладывать только в проекты-клоны западных сайтов. В модную «ниочемщину», которую можно будет быстро продать более крупному инвестору, который через годик-другой загубит весь проект. Люди наиграются и забудут, а проект уйдет в историю. И кому, кроме «инвесторов», это интересно?…

Все будет хорошо, я узнавал

Короче, никакой пользы, кроме потраченного времени от такого общения не получилось. Да и отзывы о многочисленных новомодных стартаперских тусовках также не пестрят восхищениями об их полезности.

Окей, я немножко слукавил. Польза, на самом деле, есть: нам стало понятно, что инвестиции хороши тогда, когда инвестор заинтересован в твоем проекте и приходит с деньгами сам. Тогда ты сам диктуешь свои условия, ну, или как минимум, имеешь такую возможность. А для этого нужно сделать действительно крутой проект и доказать его жизнеспособность. А для этого нужно сильно верить в то, что делаешь. И вкладывать душу нужно в сам проект, а не в презентации для инвесторов.

Да, такие инвестиции уже не будут классическими венчурными, а такой путь выведения проекта «в люди» может занять довольно длительное время. Зато такой проект, прошедший естественный отбор и все сложности самостоятельно, точно станет успешным, долгосрочным и устойчивым к любым переменам и неожиданностям.

Короче, этот разговор стал полезным опытом и еще раз подтвердил правильность нашего пути. Ви хэппи!

С точки зрения функционала конкурентов у нас практически нет и, судя по всему, в ближайшее время не намечается. Только пройдя долгий путь разработки такого сервиса начинаешь понимать, как непросто придется тем, кто еще только начинает создавать подобный сервис. Повторить путь, конечно, можно, но он получится совсем другой. Поэтому и результат будет совсем другой. А значит конкуренция будет лишь косвенной.

Те попытки, которые сейчас есть на рынке автоматизации интернет-рекламы — мягко говоря, не очень впечатляют. Более-менее заметны два игрока: Blondinka.ru и APIShops.

Блондинка была создана еще до появления на свет API Яндекс.Директа, таким образом она опередила свое время, что скорее минус, чем плюс для проекта с привлечением инвестиций. Идея сервиса заключается в создании единой панели управления рекламными кампаниями в Яндекс.Директ, Гугл.Адвордс и Бегун. Каждое объявление нужно создавать вручную, что сводит ценность данного сервиса  в плане автоматизации работы к нулю. Таким образом Блондинка для нас является лишь косвенным конкурентом, поскольку вся автоматизация сводится лишь к размещению объявлений на трех площадках сразу. Конкурентом Блондинки являлся сервис SmartContext, который с 15 июня 2011 года закрыт, а все рекламные кампании в нем остановлены.

APIShops. Одним из новых игроков на рынке автоматизации интернет-рекламы является сервис APIShops. К, сожалению, сервис оставляет впечатление "решения для прокачки через себя клиентов с целью получения партнерского процента от Яндекса". Громкие заявления с перечислением огромного количества возможностей для рекламодателя на поверку оказываются лишь рекламными трюками. Чего стоит заявление на главной странице: "Самостоятельный запуск одной кампании в Яндексе с рекламой тысяч товаров занимает теперь буквально 1 минуту. Все бесплатно!". Нетрудно проверить, что ограничение по баллам, которое установлено в API Яндекс.Директа, для нового клиента позволяет создать максимум 225 объявлений в первые сутки. Поэтому рекламировать "тысячи" товаров явно не получится. Да и "буквально 1 минутой" там явно не обойдется, если судить по ролику с той же главной страницы. А если прибавить модерацию объявлений, то получится, как минимум пару часов.

Кроме того, в сервисе нет возможности управлять созданными объявлениями. Для этого приходится переходить в аккаунт Яндекс.Директ. В итоге, запутать пользователя в дебрях интерфейсов двух сервисов получается хорошо. Все остальное — пока не очень.

Что касается конкуренции по функционалу, то других, сколько-нибудь заметных игроков на рынке, я не увидел.

Еще есть конкуренция за долю рынка клиентов. А именно за внимание интернет-магазинов, которые уже размещают контекстную рекламу в интернете. Наиболее часто интернет-магазины идут искать трафик в следующие его источники:

• Прайсовые навигаторы
• Диджитал-агентства

Заметными прайсовыми навигаторами являются Hotline, Price.UA, Nadavi и Яндекс.Маркет (кое-какая статистика по ним здесь). Тезисно пройдусь по каждому.

Hotline. Сервис работает с 2006 года и позиционирует себя как сервис выбора и сравнения цен. На сайте размещено 2 млн. товаров в 1400 каталогах. На мой взгляд, выбрать что-либо в сервисе достаточно проблематично. Интерфейсы перегружены совершенно разрозненной, часто отвлекающей, информацией обо всем на свете. Переспамленные ключевыми словами статьи внизу страниц говорят о том, что сервис пошел по скользкому пути продвижения поисковым спамом, с чем Яндекс сейчас активно и вполне успешно борется. Видимо, поэтому, график посещаемости по алексе (синий) весь нынешний год стремится вниз.

Декларируемая суточная посещаемость на сайте — 90 тыс. человек. Реально, если верить счетчику бигмир — 56 тыс. чел.

Постоянные эксперименты с интерфейсами, особенно главной страницы, — не самая лучшая стратегия привлечения и удержания клиентов. Лучшее — враг хорошего. Люди привыкают к интерфейсам и когда им предлагают что-то новое, пусть даже оно субъективно лучше, — это раздражает. Таким образом сервис за 5 лет работы пока не нашел своей стабильной формы и продолжает активно экспериментировать, причем успешность этих экспериментов крайне сомнительна. Тем не менее, по многим параметрам это лучший украинский сервис сравнения цен и остальные отстают от него на порядок.

Базовая стоимость «уникального» перехода покупателя на страницу товарного предложения:

• В разделах «Ноутбуки», «Мобильные телефоны», «Фотоаппараты», «Видеокамеры», «Телевизоры», «Крупная бытовая техника» – 0,15 у.е.
• В разделах «Авто» (кроме автоэлектроники), «Спорт и отдых», «Зоотовары» – 0,1 у.е.
• В разделе «Книги» – 0,05 у.е.
• В остальных разделах – 0,12 у.е.

Минимальный депозит составляет: для прайс-листа, объемом до 100 позиций – 40 у.е., для прайс-листа объемом 100 позиций и более – 100у.е.

Минимальная сумма, которая списывается с депозита в течение 30 дней публикации прайс-листа – 10 у.е.

Для выделения своих позиций существуют дополнительные тарифы.

Price.ua

Согласно статистике на сайте, ежедневная аудитория проекта — 150 тыс. человек. Сервис вообще не вызывает никаких эмоций. Строго и скучно. За последний год небыли заметны никакие инновационные нововведения. Создается впечатление, что владельцы охладели к его дальнейшему развитию. К сожалению.

Стоимость за клик при размещении прайс-строк:

• Hi-tech категория товаров — 0,17 у.е.
• Другие категории товаров — 0,12 у.е.

Nadavi.com.ua

Сервис создан в 2001 году. Аффилированные сайты — E-katalog.com.ua, Pokupaj.com.ua, Magazilla.ua. Наиболее клиенто-ориентированный интерфейс из всех, представленных выше. Почти ничего лишнего, но и ничего сверх-инновационного. Есть видео-обзоры товаров, сравнение товаров, отзывы. Среднесуточная посещаемость по бигмир за последний месяц — 66 тыс. чел. Размещение прайс-листов оплачивается по схеме "за уникальные переходы". Стоимость от 15 центов за уникальный переход. Абонплата отсутствует. Предложения отображаются по аукционной схеме: чем выше ставка за клик, тем выше показывается предложение магазина.

Диджитал-агентства

Сектор контекстной рекламы представлен в Украине массой мелких агентств и всего несколькими крупными игроками, которых можно пересчитать по пальцам одной руки. Особой конкуренции за клиента здесь мы не ожидаем, поскольку цена услуг, получаемых клиентами через наш сервис равно нулю, в то время как диджитал-агентствам необходимо на своих услугах зарабатывать деньги. Кроме того, XXL-Прайсы заточены на работу с прайс-листами, а значит с тысячами и десятками тысяч объявлений. Для качественного создания таких рекламных кампаний нужны специальные инструменты, которых у рекламных агентств нет, а их разработка — дело затратное.

Яндекс.Маркет

Качественный и удобный сервис с огромной среднесуточной посещаемостью в 2,2 млн. пользователей по Украине. В базе 22,5 млн. товаров от 7 700 магазинов. Охват товарных групп достаточно большой, но углубляясь в уровни этих категорий начинаешь понимать, что порядок есть только в основных и самых коммерческих разделах “Мобильные телефоны”, “Бытовая техника” и “Компьютеры”. Остальные разделы оставляют желать лучшего как в плане наличия описаний и характеристик товаров, так и в плане наличия качественного ассортимента товаров. Для Яндекса этот сервис явно не приоритетный, поэтому перманентного взрывного развития там не наблюдается и, как мне кажется, наблюдаться в будущем не будет. При наличии огромной аудитории сервис, по отзывам, имеет достаточно низкий показатель конверсии по сравнению с прайсовыми навигаторами, перечисленными выше (ссылка на статистику выше).

Выводы

Никаких непреодолимых преград для того, чтобы занять лидирующие позиции на рынке автоматических контекстных кампаний в ближайшие год-два, при условии представления на рынок качественного и удобного сервиса, у нас нет. Ни с точки зрения конкуренции по функционалу, ни с точки зрения конкуренции за пользователя. Грамотная маркетинговая стратегия и упорство в доведении сервиса до совершенства нам в этом помогут.

У нас в Студии Вебиум работают самые лучшие в мире специалисты. Они умеют сделать из ничего – крутой интернет-проект. А если потребуется, то и из мухи – слона. Но нам всегда мало. Нам всегда нужно еще больше профессионалов — этого требуют наши проекты. А мы им не можем отказать. Если среди вас есть те, кто хотел бы сделать карьеру веб-разработчика вместе с нами — присылайте свои резюме на info@webium.com.ua (работает круглосуточно).

В свою очередь мы можем пообещать абсолютно много работы и перспективу быть причастными к реализации крупных интернет-проектов.

Какие резюме мы рассматриваем

Все резюме должны быть присланы лично нам, а не разосланы веерно всем подряд в виде унылого «родился-учился». Ваше резюме будет иметь больше шансов, если к нему приложить свою позитивную фотку, краткий рассказ о себе и указать желаемый уровень зряплаты.

Если вам не ответили, то, скорее всего, вы нам не подошли. Это совершенно не значит, что вы плохой специалист, поэтому не принимайте близко к сердцу. Продолжайте совершенствовать свои навыки, всесторонне развивайтесь — и у вас все получится.

Собеседование
Чтобы не тратить зря время на собеседования в офисе, мы предварительно общаемся с претендентами в ICQ или Skype. Мы связываемся с претендентами сами. Если вам не терпится — напишите в мессенджер волшебную фразу «Хочу работать в Студии Вебиум!» и укажите имя и фамилию, по которой мы сможем найти ваше резюме в почтовом ящике.
Всем, кто успешно прошел предварительное собеседование, будет выдано тестовое задание (не всегда). По результатам его выполнения вы будете приглашены на собеседование в офис Студии.

А вот и одна из наших горячих вакансий:

Вакансия кодера

Нам срочно требуется ответственный и опытный кодер для работы с проектами на CMS Joomla. Обязательно с перспективой перехода в одно из направлений:

• программирование на PHP
• верстка веб-проектов

Обязателен опыт работы с Joomla, умение работать на localhost, хороше знание html и css. Мы ценим способность признавать и исправлять свои ошибки, а также быстро учиться новому. Для нас важно, чтобы вы могли видеть развитие в любом, даже самом рядовом, участке работы. Это значит: сосредоточиться на главном и выбросить все лишнее, потому что для каждой задачи есть четкие сроки.

Еще вы должны быть моложе 27 лет (исключения могут быть только для исключительных людей) и проживать в Симферополе. Удаленные работники на данную вакансию нами не рассматриваются. Может быть актуально для студентов заочников.

Креативность, ответственность за результат и чувство юмора обязательны.

Узнали в этой вакансии себя? Не теряйте время и не откладывайте — пишите нам прямо сейчас.

Хорошее начало!

Сейчас мы активно разрабатываем наш сервис — Генератор рекламных кампаний XXL-Прайсы. Когда мы только начали обсуждать идею этого сервиса, мы конечно-же не могли не затронуть вопрос о том, на кого он будет ориентирован. Обсуждению этого вопроса мы уделили минуты три. А решение приняли еще быстрей. Нашей целевой аудиторией должны стать ВСЕ, кто что-либо продает. Интернет-магазины, большие, средние и мелкие компании, торговые фирмы и фирмочки, отделы сбыта производственных предприятий, частные предприниматели, магазины, посредники, ритейл, весь рынок услуг и т.д и т.п.

Мы хотели привлечь их всех и сразу. Мы считали (и, кстати говоря, считаем до сих пор), что всем этим людям наш сервис будет страшно полезен. Причем, идея была следующей: мы должны были создать все условия комфортной работы для тех, кто пока еще новичок в интернете. У нас даже в обсуждениях на совещаниях всегда присутствует воображаемая молодая девочка из маркетингового отдела, которой босс поручил продавать товары своей компании через интернет. Очевидно, что ей нужно было какое-то простое и понятное решение проблемы продаж товаров через интернет. Мы искренне хотели помочь этой девочке. Мы ориентировались на нее.

А что было потом?

Прошло пару месяцев после запуска проекта. У нас зарегистрировались первые несколько сотен компаний и стала вырисовываться картина маслом. Девочка, на которую мы так надеялись и в которую так искренне верили, не оправдала наших надежд. Все дело в том, что для неопытных пользователей мы предусмотрели возможность загрузки прайс-листов в систему из Экселя. Мы рассуждали так: у всех компаний прайс-листы в Экселе, поэтому работать в нем умеют даже девочки из маркетинговых отделов. Проблем подогнать прайс под наш формат (в самом тяжелом случае всего-навсего переставить столбцы) быть не должно. Мы жестоко ошибались. Мы проверили большую выборку прайс-листов, загруженных в систему, и поняли, что из них процент валидных равен пяти(!). Это был шок. 

В то же время хорошие новости заключались в том, что львиную долю товарных позиций загружали интернет-магазины через формат XML. И процент валидности формата данных здесь был ровно противоположным. 9 из 10 прайс-листов были загружены в систему успешно.

Дальше пришло понимание того, что интернет-магазины на данном этапе для нас более предпочтительны, поскольку они уже скорее всего знают, что такое контекстная реклама, интернет и возможно даже есть опыт работы с Яндекс.Директ. Работать с ними гораздо проще, особенно для такого молодого проекта, как наш.

И такая ситуация была на единственным поводом к тому, что бы пересмотреть нашу целую аудиторию. А точнее, ее ядро. Вторая веская причина заключалась в том, что при такой обширной, и мягко говоря разнообразной, целевой аудитории было невозможно качественно таргетировать (нацелить) маркетинг. С каждым сегментом компаний нужно говорить на своем языке, а сказать так, чтобы было понятно всем — не получается. Поэтому мы приняли решение несколько сузить направление нашего внимания.

Картина маслом

Сейчас мы определили для себя такой портрет нашего клиента:

• Интернет-магазин
• Суточная посещаемость — от 300 человек
• Регион работы: Россия, Украина, Беларусь
• Активно рекламируется в интернете (как минимум понимает, что без рекламы никуда)
• Реально работающий (не фейк и не сателлит)
• Размещается в Яндекс.Маркете (желательно)
• Размещается в Яндекс.Директе (желательно)
• Размещается в Рамблер ТОП-100

Мы сузили целую аудиторию для того, чтобы уделить внимание тем, кому действительно важно его получить от нас. И пока у этой целевой аудитории не будет столько внимания, сколько ей нужно — мы не будем ее расширять. Мы должны откусить такой кусок пирога, который сможем проглотить.

Мы будем консультировать интернет-магазины, предлагая им более качественный сервис и более качественные услуги, которые им необходимы. Когда с этой задачей мы полностью справимся, мы начнем привлекать других участников рынка. В то же время совершенно неправильно думать, что все остальные останутся вообще без нашего внимания. Это не так. Остальные клиенты получат ровно столько же внимания, сколько его получают интернет-магазины. Различие будет только в направленности маркетинга.

Почему это важно?

Определив портрет нашего клиента, мы сразу стали четко понимать, с кем нам придется иметь дело, какие запросы и потребности нам предстоит удовлетворить, на какой уровень понимания нашего проекта нам придется рассчитывать при создании интерфейсов и встроенной системы помощи, на какие вопросы придется отвечать и какие первоочередные проблемы и потребности наших клиентов придется решать. Мы посмотрели на проект совсем с другой стороны. Стали очевидны и понятны маркетинговые решения, которые предстоит выполнить. Пожалуй, это самый важный шаг, который нужно делать на этапе планирования любого проекта.

Бизнес-модель — это схема того, как и на чем интернет-проект собирается зарабатывать.

Отлично, когда описание бизнес-модели интернет-проекта вкладывается в 10 слов. Тогда она хорошо укладывается в голове и предельно ясна. Для формулировки многих распространенных бизнес-моделей требуется всего одно, иногда несколько слов. Например, платные подписки, консалтинг, кастомайзинг, аффилиатная модель, рекламная модель, транзакционная модель  и прочее.

Одна из самых популярных бизнес-моделей среди интернет-сервисов — Freemium. Как нетрудно догадаться это комбинация двух слов: free и premium. Тут идея проста: есть базовый функционал и он бесплатен. А если хочешь дополнительные возможности — покупаешь платный аккаунт. Обычно применяют следующие ограничивающие условия:

• функционал (например, лайт-версии)
• время использования (например, бесплатное использование только 30 дней)
• объем доступного пространства
• количество лицензий (например, использование только на одном компьютере в сети)
• сфера применения (например, только для студентов ВУЗов).

Эту бизнес-модель используют Skype, GMail, Evernote, LastFM и огромное количество других интернет-проектов.

Преимущества этой бизнес-модели:

• Позволяет быстро набрать первоначальную базу пользователей
• Привязывает пользователей к сервису — эффект "пробника"
• Помогает привлекать большие аудитории пользователей
• Повышает лояльность — пользователи страшно любят все бесплатное
• Высокая вероятность запуска "сарафанного радио"

Недостатки:

• Премиум-пользователями (те, кто оплатит услуги) станет лишь небольшой процент (от 0,5% до 3%)
• Длительная фаза перехода пользователей на платные услуги
• Требуются большие усилия по удержанию аудитории

Наш проект — Сервис аренды интернет-магазинов первоначально был запущен по этой бизнес-модели. Правда, тогда я еще не знал что она так называется. Мы предлагали бесплатный тариф и два платных. И при довольно приличном для периода бета-тестирования количестве зарегистрированных интернет-магазинов активными среди них были единицы. Около трех процентов. Остальные — пользователи, которые зарегистрировали магазин и им что-то не понравилось или у них что-то не получилось. Конечно, львиная доля вины за то, что эти пользователи не смогли тогда разобраться с сервисом лежит на нас, но сейчас не об этом.

Сейчас мы решили полностью уйти от бесплатных аккаунтов. И этот шаг направлен, в первую очередь, на встречу клиентам интернет-магазинов. Дело в том, что большое количество неактивных или фейковых интернет-магазинов порождает такое же количество устаревшей информации о товарах и ценах. Для качественного сервиса это недопустимо.

Но уходя от бесплатных аккаунтов мы не уходим от Freemium’a. Мы предложим платные аккаунты с тестовым периодом. 30 дней пользователи смогут пользоваться нашим сервисом, получая абсолютно все возможности. Это достаточно для того, чтобы принять решение о функциональности, удобстве и сделать вывод о пользе для себя. По истечении этого периода пользователь может оплатить аккаунт либо перестать пользоваться сервисом.

Подписка на платные услуги будет годовой (раньше был 1 месяц). Делаем это больше для самих владельцев магазинов, которые часто не очень серьезно относятся к тому, за что не очень много заплачено. Большая сумма больше мотивирует на действия и задает больший уровень ответственности. Таким образом мы отсеем заведомо несерьезные проекты и уделим больше своего внимания серьезным. В выигрыше будут все.

Кроме того, мы будем предлагать кастомизированные решения под клиента. Это уникальные дизайны и структуры интернет-магазинов под ключ. Скорее всего, это не станет солидным источником дохода, но позволит нам удовлетворить требовательных, а значит самых ценных наших клиентов.

Это то, что касается Сервиса аренды интернет-магазинов XXL-Шоп, который будет запущен в бета-тестирование 11 ноября 2011 года.

У нашего проекта XXL-Прайсы несколько другая бизнес-модель. В двух словах звучит так: Партнерский процент от рекламных бюджетов компаний.

Мы являемся официальными партнерами Яндекса (заключен бумажный договор) и по договору получаем партнерскую скидку со всех платежей. Т.е. пользователи платят столько же, сколько они платили бы напрямую в Яндекс.Директ. Таким образом услуги нашего сервиса для них полностью бесплатны. В дальнейшем планируется аналогичное заключение договоров с остальными партнерами: Гугл.Адвордс, Бегун и другими.

Что касается основного сайта XXL-Маркет — то он будет полностью бесплатен для пользователей. Всегда. XXL-Маркет выполняет функцию точки входа покупателей интернет-магазинов, продающих свои товары через наш сервис. И эта точка входа должна быть комфортной. В ближайшее время мы не будем идти по рекламной бизнес-модели. Реклама уводит внимание покупателей и мешает сделать правильный выбор. Нам принципиально важно этого не допускать. Поэтому даже когда реклама в сервисе появится, она будет максимально “продакт-плейсментной”. Т.е. даже больше чем просто контекстной. Когда-нибудь я напишу отдельный пост про это.

Вот примерно такая ситуация у нас сейчас с бизнес-моделями наших проектов. Скорее всего, в будущем что-то будет меняться. Мы будем пробовать другие бизнес-модели, нащупывать рабочие и избавляться от нерабочих. В итоге из них будет сформирован микс, доказавший свою эффективность и способный как локомотив тянуть проекты на новые высоты.

Что еще почитать по теме:

• Monetizing your Web App: Business Model Options
• BUSINESS MODELS ON THE WEB
• Презентация Елены Масоловой