Информация о доставке в интернет-магазине

Текстовая версия. Слайдшоу можно посмотреть здесь.

Клиенту, который собирается совершить покупку всегда важно знать как быстро и за какие деньги он сможет получить купленный товар. Поэтому пункт меню «Доставка» должен быть расположен на самых видных местах, а страница информации о доставке содержать максимум нужной и полезной информации. Хорошая идея — продублировать пункт меню «Доставка» в футере (нижнем меню) сайта и в боковом меню.

Пройдемся по основным пунктам страницы о доставке:

• РЕГИОНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ДОСТАВКА. Сделайте этот пункт в виде карты с заштрихованными областями либо таблицы с указанием областей и населенных пунктов и посетители скажут вам огромное спасибо за то, что вы экономите их время.
• ВРЕМЯ ДОСТАВКИ. Если доставка будет осуществляться только в определенные часы, то нужно указать режим ее работы. Также следует указать режим работы операторов на телефоне.
• СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ И РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВКИ НА ДОСТАВКУ. Если в магазине существует срочная доставка, то следует указать сроки и условия ее исполнения, а также стоимость такой услуги.
• СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ. Если доставка разделяется на зоны по удаленности от склада и стоимости, то необходимо это указать в виде наглядной схемы или таблицы. В случае, когда существуют несколько тарифных планов, в зависимости от сроков выполнения заказа, то также следует оформить эту информацию в виде таблицы.
• ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЛИ ПОДЪЕМ КРУПНОГАБАРИТНЫХ ТОВАРОВ НА ЭТАЖ. Немаловажный момент в магазинах, продающих крупногабаритные товары. Обязательно указывайте информацию по этой услуге если она предоставляется вашим клиентам.
• ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА. Обязательно нужно указать какие документы (паспорт, доверенность) для получения товара необходимо иметь физическим и юридическим лицам, а также перечень действий, которые должен совершить получатель товара и курьер: осмотр упаковки товара на повреждения, осмотр внешнего вида и проверка комплектации, а также оформление документов (накладной, товарного чека, заявки). Также нужно указать перечень документов которые получит клиент вместе с товаром (гарантийный талон, оригинал счета, накладная, счет-фактура,…) .
• ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ. Опишите механизм оповещения вас о невозможности принять заказ клиентом в тех случаях, когда у него изменились планы. Например, в случае, если у клиента изменились обстоятельства и он не сможет находиться дома в назначенное время, он обязан сообщить об этом не позднее, чем за 12 часов.
• СКИДКИ НА ДОСТАВКУ. Укажите, предусмотрены ли скидки на доставку в зависимости от стоимости покупки или региона доставки.
• САМОВЫВОЗ. Если у магазина есть склад или магазин распределения товаров с возможностью выдавать заказы напрямую клиентам следует подробно описать порядок оформления такого заказа и правила предоставления этой услуги.
• КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ. Обязательно укажите телефоны диспетчерской службы, чтобы в случае возникновения вопросов у клиента он смог оперативно получить информацию о своем заказе. Также необходимо указать, куда клиент может обратиться, если его не устроит качество товара, либо он получил не полностью укомплектованный заказ.
• СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ. Укажите список служб доставки, которыми пользуется магазин с указанием тарифов и их контактных данных. Не нужно давать просто ссылку на их сайт — посетитель не должен бегать по не всегда удобным веб-страницам служб доставки в поисках необходимой информации.

DJ_Petrovich / www.melochey.net

Перепечатывать материалы с сайта можно только с согласия автора
и с указанием гиперссылки на блог www.melochey.net