Удаленные клиенты
Буквально пару дней назад решили проявить некоторую активность по привлечению заказов из России с целью изучения спроса и предложения на рынке. Уже первый клиент при общении доставил массу положительных эмоций.
Наш разговор по скайпу начался со вздохов собеседника о том, что «с вашими коллегами (фрилансерами) пока очень все плохо и все неадекватны» 🙂 Дальше мы кратко познакомились и перешли к обсуждению организационной части.
Я задал вопрос о возможности заключении договора (он находится в России), на что мой собеседник сказал что его заключать у него совершенно нет желания. А после добавил: у меня в Симферополе работает «нереально крутой» родственник и «если что то пойдет не так, то вашу студию просто закроют». Меня это необычайно развеселило. Я спокойно объяснил уважаемому человеку, что заключение договора — это не только гарантии выполнения наших обязательств перед ним, но и его обязательств перед нами в том числе. Он удивился, но в ответ высыпал массу аргументов о территориальной удаленности и полной невозможности подписать договор даже его «крутым» родственником.
Уже на этом этапе разговор можно было заканчивать, потому что без договора мы не работаем ни с кем. Но дальше стало еще интересней и я решил продолжать.
Следующим этапом после заключения договора является составление нами технического задания. Я пояснил, что для составления ТЗ необходимо заполнить бриф на разработку сайта. Это вызвало у собеседника бурную негативную реакцию и он заявил, что делать этого не будет даже под дулом пистолета! Еще минут пять мы обсуждали каждый пункт и почему он нецелесообразен с точки зрения заказчика. Например, моему собеседнику было совершенно непонятно зачем указывать регион распространения услуг. Ведь это же очевидно (правда только ему), что он работает со всей Россией (ну как я сразу об этом не догадался 🙂 ).
Все это напоминало реальный детский сад. Когда ребенку говорят как не надо делать, а он еще больше хочет сделать все по своему. В итоге я пожелал несостоявшемуся «заказчику» всего хорошего и попрощался от греха подальше.
Такие разговоры я считаю мегаполезными. Во-первых, они делают более разнообразной работу менеджера. Не дают расслабляться, держат в тонусе, добавляют кризисного опыта. Во-вторых, это всегда толчок к некоторым изменениям в системе работы с клиентом. Что позволяет оттачивать и шлифовать ее до совершенства и блеска. И в третьих, приходит еще большее понимание того, что если нет брифа — значит и нет желания создавать сайт. Нет ничего более неблагодарного, чем уговаривать клиента сделать сайт. Никогда и ни при каких обстоятельствах не нужно отходить от системы работы, пусть и не идеальной, но реально работающей, вашей.
Всего доброго моим коллегам и адекватных вам клиентов!